茂名启动"一把手"接听12345政府服务热线！有问题请来提……

为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、长效化、制度化，市政府建立了“一把手”接听12345政府服务热线电话制度，并于14日正式启动。

罗欣荣正在接听市民来电。

当天上午，市委教育工委书记，市教育局党组书记、局长罗欣荣在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，回应市民关于教育方面的投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。

直击现场

在上午一个半小时的时间内，罗欣荣现场接听市民来电、回访历史工单，其中申请转学、幼儿园无证经营和学校广播铃声噪音扰民等是热点问题。

对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，他在接听时间内给予回复。
对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，尽快给来电人回复。

据了解，从2020年1月14日起，每周二上午（节假日除外），市直各有关单位“一把手”将带队到12345热线接听市民电话，以话务员身份，听民声、察民意、解民忧。　

小链接：市政务服务数据管理局12345政府服务热线是市委市政府畅通服务渠道、转变工作作风、解决群众诉求、优化营商环境和打造服务型政府的重要平台，是“不忘初心、牢记使命”主题教育便民服务的重要平台。市直各有关单位“一把手”来接听电话，可以更深入地了解市民的期待，对零距离推动政务服务再优化具有重要意义。

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文/茂名日报社全媒体记者 陈琴 黄月华

图/通讯员 王冬

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茂名发布编辑部

编辑：刁爱惠

初审：柯柱基

终审：孙广宇

来源：茂名日报